Suporte

O canal e os horários oficiais de suporte ainda estão a confirmar. Até a definição comercial, use o canal privado indicado no onboarding da chave.

Inclua no chamado

• horário com fuso e ambiente;
• método e caminho, removendo valores pessoais desnecessários;
• status HTTP e corpo de erro;
• headers ETag, X-Cache e Retry-After, quando presentes;
• versão de fonte retornada;
• passos mínimos para reproduzir.

Nunca envie a API key, Authorization, URL de banco, cookies, dumps completos ou dados além do necessário. Substitua o segredo por [REDACTED].

Antes de abrir

1. Consulte a página de status.
2. Verifique erros e retentativas.
3. Confirme que o CNPJ está sem máscara e tem 14 dígitos válidos.
4. Reproduza com timeout explícito e sem cache local.

Incidentes de segurança devem usar um canal privado dedicado; endereço e SLA de resposta estão a confirmar antes da publicação comercial.